Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Stornierungen und Rückerstattungen für Buchungen behandelt werden, die über die CasaNilva-Website vorgenommen werden.

1. Standard-Stornierungsrichtlinie

Gäste können eine Buchung bis zu 7 volle Tage vor dem geplanten Check-in-Datum mit vollständiger Rückerstattung stornieren.

2. Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor dem Check-in

Wird eine Buchung weniger als 7 Tage vor dem geplanten Check-in-Datum storniert, ist die Buchung nicht erstattungsfähig.

3. Nichterscheinen

Wenn ein Gast nicht zum Check-in erscheint und nicht gemäß dieser Richtlinie storniert hat, wird die Buchung als Nichterscheinen behandelt und es erfolgt keine Rückerstattung.

4. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden, soweit möglich, auf die ursprünglich bei der Buchung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Stripe, Kartenherausgeber und Bank des Gastes variieren.

5. Technische Probleme oder Verfügbarkeitskonflikte

Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine bestätigte Buchung aufgrund eines technischen Problems, eines Zahlungsproblems oder eines Verfügbarkeitskonflikts nicht erfüllt werden kann, behalten wir uns das Recht vor, die betroffene Buchung zu stornieren und eine angemessene Rückerstattung vorzunehmen.

6. Außergewöhnliche Umstände

Etwaige Ausnahmen von dieser Stornierungsrichtlinie liegen in unserem alleinigen Ermessen, sofern nicht das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.
contact@casanilva.com

7. Wie Sie eine Stornierung beantragen

Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter: